Гарантии

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО «Аванта-дент»

Настоящее Положение наряду с другими локальными актами ООО «Аванта-дент» (далее по тексту – Учреждение), а так же договорами на оказание платных медицинских услуг, договорами на добровольное медицинское страхование, за счёт средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств Пациента, регулирует взаимоотношения, возникающие между Учреждением и Пациентом.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006, Приказом Минздрава СССР от 03.07.1985 N 884 «О мерах по повышению эффективности оказания ортопедической стоматологической помощи населению» и иным действующим законодательством РФ.

1.2. Необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологических услуг возникает в связи с тем, что, во-первых, Учреждение, как исполнитель стоматологических услуг, несёт ответственность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за их качество, в том числе за материалы. Во-вторых, Пациент в случае обнаружения в выполненных услугах недостатков, имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков. Данные требования могут быть предъявлены Пациентом либо законным представителем несовершеннолетнего Пациента (далее по тексту – Пациент), в течении гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течении срока службы.

2. ПРАВА ПАЦИЕНТА В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

2.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанной услуге), Пациент вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом, когда речь идёт об ортопедических стоматологических услугах, Пациент обязан возвратить ранее переданное ему ортопедическое изделие).

2.2. Под недостатком выполненной работы (оказанной услуги) в настоящем Положении понимается несоответствие выполненной работы (оказанной стоматологической услуги) обязательным требованиям медицинских стандартов, подтверждённое заключением Врачебной комиссии самого Учреждения, или заключением независимого эксперта, принятого Учреждением.

2.3. На протяжении установленных сроков службы Учреждение несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Под существенным недостатком в настоящем Положении понимается недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуется большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

2.4. В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине Учреждения, Пациент вправе (за исключением п. 4.2. настоящего Положения) предъявить Учреждению требование о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока, в пределах срока службы. Если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня окончания лечения. Указанные требования должны быть устранены Учреждением в течение 40 дней со дня предъявления обоснованного требования (заявления) Пациента, если более короткий срок не установлен договором. В противном случае Пациент по своему выбору вправе потребовать:
— соответственного уменьшения цены за выполненную работу;
— расторжения договора на оказание платных медицинских услуг и возмещении убытков.

3. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ

3.1. Гарантийный срок на работы (услуги) выполненные специалистами Учреждения, устанавливается в соответствии с Приложениями 1-4 к настоящему Положению и исчисляется с момента окончательной передачи результата работы Пациенту, т.е. с момента окончания лечения, за исключением п. 4.2. настоящего Положения.

3.2. Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент, или нет. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе носки. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Заказчик в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение или самостоятельно проводил их коррекцию, ремонт и т.п.

4. ОБЯЗАННОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯ

4.1. Учреждение обязано в течение установленного:
— гарантийного срока – устранять все недостатки, обнаруженные Пациентом;
— срока службы – устранять только существенные недостатки.

4.2. Действие п. 4.1. не распространяется на те случаи, когда Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии, установленного настоящим Положением:

4.2.1. обратился за стоматологической помощью в любое другое медицинское учреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключений врачей, рентгенологическими снимками и др.;

4.2.2. самостоятельно пытался провести ремонт ортопедического протеза или ортодонтического аппарата подручными средствами;

4.2.3. по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на прём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда Пациент
вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключений врачей, рентгенологическими снимками и др;

4.2.4. настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения или применении материала (медикамента). При этом Пациент расписывается в амбулаторной карте о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения. С этого момента Исполнитель вправе продолжить оказание Заказчику стоматологических услуг, но ответственности за их качество Исполнитель не несёт, и гарантийный срок на такие услуги устанавливается на усмотрение лечащего врача сроком до 24 часов.

4.2.5. не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д. в соответствии с установленными стандартами, протоколами).

4.3. Учреждение обязано доводить до сведения Пациента указанные сроки службы и сроки гарантии.

5. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СЛУЧАИ

5.1. Стоматологические заболевания, не указанные в Приложении № 1-4 к настоящему Положению, не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения в силу индивидуальных особенностей организма пациента. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе без установления гарантийных сроков.

5.2. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в Учреждении, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет средств страховой компании.

Приложение 1

к Положению об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи ООО «Аванта-дент»

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ на виды работ при оказании терапевтической стоматологической помощи (постановка пломб, эстетическая реставрация)

Примечание:

1. При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%. При КПУ > 18 – сроки снижаются на 50%.

2. Гарантийные сроки не распространяются на эндодонтическое лечение.

3. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

Приложение 2

к Положению об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи ООО «Аванта-дент»

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИИ на виды работ при оказании ортопедической стоматологической помощи.

Примечание:

1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

2. При нарушении графиков профилактических (контрольных) осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

3. При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.

4. При лечении частичной вторичной адентии и полной вторичной адентии перебазировка протезов в течение гарантийного срока не входит в стоимость ранее изготовленных протезов.

Приложение 3

к Положению об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО «Аванта-дент»

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ на виды работ при оказании хирургической стоматологической помощи

1. Удаление зуба
Учреждение гарантирует, что удаление зуба произойдет с адекватным хирургическим вмешательством при адекватном обезболивании.

2. Операция имплантации
Учреждение гарантирует:
— полное приживление имплантатов в 95% случаев;
— обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
— использование сертифицированных имплантатов российских и ведущих зарубежных фирм;
— врачебный контроль за процессом приживления имплантата до момента протезирования.

Учреждением устанавливается следующий гарантийный срок на операцию имплантации (установку импланта):
-операция имплантации на верхней челюсти – 12 месяцев;
-операция имплантации на нижней челюсти – 12 месяцев.

Приложение 4

к Положению об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи В ООО «Аванта-дент»

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ на виды работ при оказании терапевтической помощи на детском приеме при лечениимолочных зубов и постоянных с несформированными корнями (постановка пломб, эстетическая реставрация)

Примечание:

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ зубов 8-10 – сроки снижаются на 30%. При КПУ > 10 – сроки снижаются на 50%. При кп зубов > 8 – сроки снижаются на 50%. При КПУ и кп > 4 – сроки снижаются на 30%.

2. Гарантийные сроки не распространяются на эндодонтическое лечение.

3. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

4. При наличии в анамнезе заболеваний обменного характера (сахарный диабет, заболевания щитовидной железы и т.п.) — сроки уменьшаются на 80%